Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник .
К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…
Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке
Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.
Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.
Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.
Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.
Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение , если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.
Где найти онлайн-чат?
Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:
- Зайти в .
- Выбрать кнопку в окошке «Помощь на русском языке».
Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.
Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.
Служба Поддержки Alipay
К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.
Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в , и только после этого обращайтесь к операторам.
Как искать Службу Поддержки Alipay?
- Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню на АлиЭкспресс.
- В разделе помощь найдите .
- находится в самом низу страницы.
Работает Поддержка 24 часа без выходных . Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).
С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.
Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.
Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.
На торговой платформе Aliexpress ежедневно заключаются тысячи сделок и не все они оказываются удачными. Очень часто появляются или проблемы, в решении которых помогает администрация Алиэкспресс. На текущий момент существует ряд способов связаться с оператором. Связь с администрацией возможна на нескольких языках, включая службу поддержки Алиэкспресс на русском.
Когда следует обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
Пользователь сайта имеет возможность написать администрации торговой платформы на любом этапе оформления заказа, в случае возникновения проблем. Хотя большую часть интересующей информации вы можете получить из раздела «справочный центр». Там есть перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них. Нет необходимости обращаться непосредственно к оператору Алиэкспресс по поводу незначительных вопросов, этим вы будете тормозить работу сайта и отвлекать сотрудников от более сложных проблем.
Однако есть ситуации, которые крайне сложно решить без участия представителей администрации Aliexpress:
- Ошибки на стадии оплаты, деньги не поступили на счет сайта;
- Возврат средств, если желаемый товар не оказался в наличии;
- Несоответствие заказанного товара и полученной на руки продукции;
- Открытие диспута и требование компенсации убытков;
- Удаление заказанного товара из ассортимента магазина, что означает удаление информации о заказе и сроках доставки;
- Поломка техники во время гарантийного срока и отказ продавца починить или заменить товар.
Администрация на связи 24 часа в сутки и готова предоставить оперативную тех. поддержку в любое время. В случае мошенничества, нарушения прав покупателя немедленно обратитесь в службу поддержки сайта с помощью онлайн чата, электронной почты или контактного телефона Алиэкспресс.
Онлайн чат
Самый быстрый способ связаться с оператором – это виртуальный чат, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время для пользователей доступны такие Алиэкспресс контакты, как англоязычный чат и электронная почта. Чтобы инициировать диалог с оператором нужно выбрать кнопку «помощь» вверху разделов сайта и перейти в подсекцию «центр помощи». Обратите внимание на мигающее справа окно «онлайн чат».
Но прежде чем выходить на контакт с сотрудником администрации, вам стоит просмотреть список актуальных вопросов с ответами и пошаговой инструкцией для решения проблемы. Если все же вы не найдете решение своей проблемы, тогда смело связывайтесь с оператором Алиэкспресс.
Если вы решили воспользоваться онлайн чатом, то будьте готовы, что все сотрудники справочного центра могут быть заняты и тогда вас поставят в очередь. Ожидание связи с оператором сопровождается приятной мелодией. Во время беседы с оператором пользователь имеет возможность отправлять файлы, настраивать звуковые уведомления, сохранять историю чата. Чтобы прекратить диалог в онлайн чате нажмите клавишу «завершить». После общения вы можете улучшить работу администрации сайта с помощью оценки оказанной помощи.
Англоязычная версия чата
Чтобы поговорить с оператором в нерабочее время нужно совершить следующие действия:
- Открываем графу «помощь» и выбираем «Customer support»;
- Дальше клиент выбирает раздел, тему и вид желаемого вопроса;
- Если выбранный вопрос находится в перечне часто задаваемых, то система автоматически перебросит вас на необходимую страницу;
- Внизу некоторых вопросов мигает кнопка «Start Chatting», которая откроет диалог с оператором.
Электронная почта
Также связаться с администрацией можно с помощью электронной почты. Решать вопросы относительно оплаты настоятельно рекомендуется через почту. Необходимо заполнить все поля формы.
Связь через имейл поможет разрешить некоторые другие вопросы:
- Общие вопросы – ;
- Открытие диспута, жалобы клиента, претензии – ;
- Вопросы касательно безопасности аккаунта покупателя и сайта – .
Если вы пишите в службу поддержки через электронную почту, то обаятельно используйте английский язык. Но данная форма общения с администрацией подходит для решения более сложных проблем, незначительные вопросы стоит решать с помощью чата.
Компьютерная помощь
Служба поддержки на сайте китайских товаров Aliexpress представлена также системой Ева, которая находится в правом нижнем углу любой страницы. Бот предоставляет поддержку круглосуточно, писать ему можно по любому поводу. Общение с компьютерной Евой осуществляется опять же на английском.
Робот чаще всего используется для ознакомления с сайтом. Ева способна предоставить необходимую информацию относительно принципа работы системы Алиэкспресс, предложить пошаговую инструкцию, как сделать заказ или открыть спор с наглядным примером. Максимальное письмо Еве не может превышать 140 символов.
Горячая линия
Пользователи также могут обратиться за помощью в службу поддержки через телефон горячей линии Алиэкспресс. Этот шаг является крайней мерой при оказании помощи, когда проблема не терпит промедления, когда, например, заканчивается время до закрытия спора и покупатель нуждается в срочной консультации.
К сожалению номера телефона aliexpress для Украины и других стран СНГ не существует. Поэтому ищите номер сайте Алибаба.
Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки ». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.
Вот адреса электронной почты Алиэкспресс :
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес
Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.
Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.
Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон
Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон
Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.
Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.
Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.
Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс . Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.
Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?
Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.
Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.
В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.
Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».
Служба поддержки с мобильного устройства.
Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».
Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.
Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.
Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш. 
Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает. 
Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.
Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь». 
Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке. 
И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.
В интернете можно найти много телефонов, которые якобы колл-центр Алиэкспресс, но официально у торговой площадки нет службы поддержки на русском языке, и позвонить сотрудникам сайта не удастся. Если вам необходимо решить какой-либо вопрос или получить консультацию, то посредству онлайн-чата вы можете связаться с виртуальным помощником или сотрудником сайта. Единственный номер, который доступен для звонков на Алиэкспресс +55 41 3232 9913. По этому номеру работает служба поддержки Бразилии. Для русскоязычных пользователей доступен только круглосуточный онлайн-чат и формы удаленной обратной связи.
Онлайн чат в Алиэкспресс
Один из самых эффективных форм обратной связи на Алиэкспресс — это онлайн-чат. Он появился на сайте не так давно и является бесплатный методом обращения в службу поддержки. На сайте есть 2 онлайн-чата. Первый основывается на выборе точного вопроса и категории ответа, чтобы получить максимально правильную инструкцию, как устранить проблему или решить вопрос. Данный онлайн-чат находится внизу раздела «Гид покупателям». После нажатия на кнопку, нужно выполнить все по инструкции:
- выбрать тип вопроса;
- выбрать категорию вопроса;
- выбрать конкретный вопрос.
После того, как запрос будет обработан, ниже отобразится инструкция, как решить данный вопрос. Чтобы связаться с оператором в этом окне нажмите на «Онлайн чат» после чего появится окно диалога с реальным консультантом Алиэкспресс. Данный онлайн-чат работает с 07:00 — 01:00 (МСК). Если вы не смогли найти ответ, то можете открыть онлайн-чат, чтобы связаться с виртуальным помощником.
Виртуальный помощник — это также онлайн-чат , только он представлен в виде диалога, куда пользователь вписывает свой вопрос, а помощник предлагает ему руководство по решению проблемы. Общаться с виртуальным помощником можно на русском языке.
Что написать в Алиэкспресс?
Что написать в Алиэкспресс зависит, с какой целью вы хотите обратиться. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо воспользоваться специальной кнопкой «Сообщение продавцу», куда на английском нужно вписать любое сообщение. К продавцу можно обратиться за помощью в выборе размера, попросить его выслать дополнительные фотографии товара, уточнить какие-то особенности товара, в общем, на обратиться на любую тему. Если же у вас возникли претензии к качеству товара или заказ с Алиэкспресс не был получен, то можно предварительно обратиться к продавцу, чтобы решить эту проблему или же открыть спор. Обязательно нужно писать отзывы, если вы довольны или недовольны обслуживанием. Написать отзыв можно только после подтверждения получения заказа. Заполнив специальную форму можно оставить только оценку или же написать развернутый отклик на русском. В отзыве можно упомянуть качество товара, время доставки и работу продавца. Оскорблять, упоминать личную информацию или любые персональные данные в отзывах нельзя, из-за чего их просто не опубликуют. В течение определенного срока на сайте можно оставить дополнительный отзыв о товаре, который опубликуется под ранее оставленным.
На Алиэкспресс можно также написать в администрацию, например, чтобы пожаловаться на работу продавца или обратиться за помощью с управлением сайта. Пользователи могут вести блоги на сайте, куда писать рекомендации о покупке товаром и выставлять обзоры на приобретенные вещи с Алиэкспресс . Чтобы посмотреть рекомендации покупателей необходимо на главной странице найти раздел «Покупателя говорят», где также можно размещать собственные обзоры на купленные товары или обсуждать с другими пользователями различные покупки.
Жалобы на Алиэкспресс
Жалобы на Алиэкспресс могут отправить все покупатели. Для того, чтобы подать жалобу на продавца нужно открыть раздел «Помощь» и найти в нем «Споры и жалобы». Затем перейти на страницу «Submit a report», где появятся формы жалоб, которые необходимо заполнить для отправки. Жалобы на Алиэкспресс подаются на продавцов, которые:
- нарушили права интеллектуальной собственности;
- нарушили авторские права;
- нарушили правила размещения товаров;
- продают запрещенные товары;
- используют незаконные методы раскрутки и т.д.
Жалобу на продавца можно подать только через соответствующую форму, то есть, если вы напишите просто в администрацию, то ваше обращение может не попасть в соответствующий отдел, вследствие чего останется нерассмотренным. Для того, чтобы подать жалобу, выберите тип обращения и укажите «Отправить отчет». После этого откроется форма, которую нужно заполнить, то есть выбрать параметры отчета и описать проблему. Также, следует указать ссылку на продавца или магазин, на который осуществляется жалоба. Обязательно нужно детально описать суть жалобы на английском и вписать обращение в соответствующее поле. После отправки отчета, он перейдет на рассмотрение отдела по работе с жалобами и после выяснения обстоятельств, ваша жалоба будет удовлетворена, о чем на почту придет уведомление. Рассмотрение жалоб осуществляется в течение 3-5 дней с момента отправки. Повторно высылать жалобы не нужно. Если ваша жалоба осталась без ответа, подождите, поскольку жалобы обрабатываются по мере их накопления. Если она будет объективна, то продавец будет оштрафован или лишен возможности работать на платформе.
Горячая линия Алиэкспресс
Сайт Алиэкспресс работает с клиентами удаленно через разные формы обратной связи. Колл-центр у сайта есть, но он поддерживается на китайском и английском языке, а вот горячая линия Алиэкспресс на русском отсутствует. Техническая поддержка клиентов сайта не осуществляется через колл-центр, поэтому горячая линия для русскоязычных пользователей отсутствует. В случае, если необходимо оперативно решить проблему с управлением сайта или получить поддержку от администрации сайта, необходимо обратиться в онлайн-чат . Для более быстрого ответа, свяжитесь с сотрудниками русскоязычного онлайн-чата, который работает с 8 утра до часу ночи каждый день. Если вы нашли в интернете телефон горячей линии Алиэкспресс, то перед вами мошенники, поскольку официального колл-центра у сайта на территории стран СНГ нет.
Связь с администрацией Алиэкспресс
Связаться с администрацией Алиэкспресс можно разными способами. В зависимости от причины обращения, связь с администрацией Алиэкспресс можно установить через электронную почту, формы обращения клиентов через жалобы и споры, а также, посредству онлайн-чата. Администрация сайта не связывается с клиентами напрямую, поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием, решаются удаленно. Если вам нужно задать, какой-либо вопрос, то вам лучше обратиться в службу поддержки. Для получения ответа от администрации, необходимо подать жалобу на продавца или открыть спор, тогда администрация сайта подключится в решение вопроса сама. Написать сообщение или позвонить в администрацию сайта невозможно, поскольку тогда количество заявок было бы огромным и не удалось бы обработать их все в короткие сроки, поэтому написать в администрацию можно через соответствующие формы обратной связи, которые предназначены для того, чтобы клиенты получали поддержку от администрации и оперативное решение любых конфликтов, связанных с обслуживанием, качеством товаров и доставкой. Подробнее о методах связи с администрацией, вы можете узнать в разделе «Гид покупателя» или, обратившись в службу поддержки.
Техподдержка Алиэкспресс видео
Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам различные формы обратной связи, посредству которых решаются проблемы с обслуживанием и качеством товаров. Для того, чтобы обеспечить помощь клиентам, на сайте есть онлайн-чат и техподдержка Алиэкспресс , которая доступна всем пользователям. Также, среди форм обратной связи на сайте предусмотрены отзывы и оценки, сообщения продавцам и специальные формы обращения к администрации. Если у вас остались вопросы о том, как обратиться в службу поддержки или проблемы со связью с техподдержкой Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство